Política de Reembolso e Cancelamento

1. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da plataforma ou entrando em contato pelo e-mail contato@aedoc.com.br. O cancelamento será efetivado ao final do ciclo de cobrança vigente, sem cobranças adicionais.

2. Reembolso

Se você cancelar dentro dos primeiros 7 dias após a contratação de um plano pago, oferecemos reembolso integral, sem perguntas. Após esse prazo, o acesso permanece ativo até o final do período pago, sem reembolso proporcional.

Em caso de falha técnica comprovada que impeça o uso do serviço por período significativo, o reembolso será analisado caso a caso pela equipe de suporte.

3. Disputas e Contestações

Se você identificar uma cobrança que considere indevida, entre em contato pelo e-mail contato@aedoc.com.br em até 30 dias após a cobrança. Analisaremos o caso e responderemos em até 5 dias úteis.

Antes de abrir uma disputa junto à administradora do cartão, pedimos que entre em contato conosco diretamente para resolução amigável.

4. Downgrade de Plano

Você pode fazer downgrade para um plano inferior ou para o plano Free a qualquer momento. A alteração será aplicada no início do próximo ciclo de cobrança. O acesso às funcionalidades do plano atual permanece até o final do período pago.

5. Exclusão de Dados

Após o cancelamento, seus dados serão mantidos por 90 dias para possibilitar a recuperação da conta. Após esse prazo, os dados serão eliminados permanentemente, exceto os registros de auditoria que possuem obrigação legal de retenção.

6. Contato

Para qualquer questão sobre reembolsos, cancelamentos ou cobranças, entre em contato:

• E-mail: contato@aedoc.com.br
• Prazo de resposta: até 2 dias úteis